「オーダー待ち」はお店中心、「お考え中」はお客さま中心の言葉。吉野家さんで。


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[お客さま視点のことば]吉野家さんで、意外な感動。

●「5卓さま、お考え中です!」

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注文待ちのお客さまのことを、スタッフ同士で伝達。

普通なら「5卓さま、オーダー待ちです」とするところ。

 

●オーダー待ち → お店視点の言葉

●お考え中   → お客さま視点の言葉

 

細かなことですが、いいですよね!

こういう細部が自然と出てくるのは、お客さま中心に考えているってことでしょうから。

お客さまにとって、自然と居心地がいい空間になるはず!

 

まきや

 

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