メルマガアンケートには、予想外のメリットがあった。


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弊社発行の過去3回のメルマガで、
アンケートをお願いしていました。

弊社のサービスラインナップの変更を考えていて
その候補のうち、どれが興味があるかというもの。

一度もメインコンテンツにはしていないし、
しかも、アンケートに答えても大したメリットもないので、
そんなに多くの回答が得られないとは思っていました…。

結果、15名の方に回答頂きました。

15名が多いか少ないかと言うと、
たぶん「わりと多い」です♪

元々メルマガの配信数は約1500名さま。
そのうち、開封をしてくれるのは2~3割。

※HTMLメルマガでない方もいるので
正確には分からないのですが、分かる部分をもとに
考えると2~3割ほど。

そのうちの15名というと、
わりと多いと思うんです♪

メルマガを読んでいたとしても、
わざわざ時間と手間をかけて、フォームに入力して
アンケートに答えるのは、やっぱり負担ですから。
(答えたところで、大した特典もないし…)

そうなると、アンケートに答えてくれる方には
共通点が出てくるんですね。

それが今回得られた大きなことです。

実は、アンケートを開始して
何名かの回答を頂いたとき、

「失敗したぁっ」って思ったんです。

なぜかというと、とってもありがたいことに、
新サービス候補3つすべてに「興味ある」を
選んでくれる方ばっかりだったから…。

気を使ってくれたのもあるだろうけれど…

とっても嬉しいけれど、
弊社でどのサービスを進めていくかという視点では
あまりいいデータにはならなそうで……。

でもですね。

それ以上に得られるものがあったんです。
それは、回答くださった方々です。

どんな方が回答をしてくれたかというと
おそらく、ほとんどの方が…

● いつも読んでくれている方

にだったんです。

※「いつも」でない方もいると思います。
でも、比較的よく読んでくれているのではないかと。

そういう方が回答してくれた結果、
どうなったか。

ほとんどの方が、アンケートの
備考欄・メッセージ欄に
 なにかしらメッセージを書いてくれた」んです!!

ぶっちゃけたところ、
アンケートの項目よりも、こちらのメッセージの方が
参考になったり、刺激になる内容がたくさんありました。
(アンケートの項目も参考になりますよ!)

だからこそ、
今回のアンケートはやってよかったなぁと
すなおに思うんです。

メッセージを頂けるのって、
ものすご~く励みになるんです。

ぼくは、毎週2回メルマガを配信していますが、
基本的には一方通行です。
読んだ感想や、表情などは分からない…。

でも、アンケートというきっかけがあることで、
読んでくださっている方の意見を聞ける。
メッセージをもらえる。体温を感じられる。

これが励みになる。

そして、メッセージの中には、
新サービスのヒントになることがちりばめられて
いるんですよね~☆ とっても嬉しい!

そして、時間はかかってしまったのですが
ようやく昨日、皆さんにお返事をかけました。

これも、ほんの少しくらいは、
心の距離が縮まる要素になるんじゃないかなと
思うんです。

※回答頂いた方、全員にメールを送りました。
もし届いていない方がいたらメールくださいませ。
再送させて頂きます。

ということで、
今回のアンケートで得られたことは

●アンケートは、読者さまと
 コミュニケーションをする「きっかけ」をつくれる
●アンケートには、回答以上の価値がある

ということ。

メルマガの場合は、あまり頻繁には実施できませんが
今後も時々お願いできればと思っております。

お客さまを目の前にした商売でも、
アンケート・お客さまの声ってやっぱり大事ですよね!

 

まきや

 

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