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乗車サービスは、会話のきっかけづくりになる。

158  [ 会話のきっかけ ] ●電車の駅で、車いすの…

スタバであったほっこりする話。お客さん同士で…

先日スタバにて。 ぼくがカウンター席に座っていると、一人…

お客さまの「嬉しい」の裏には…10倍の…

ぼくは毎朝、通勤時にセブンイレブンに寄ります。 買うもの…

交流会をほんのちょっと盛り上げる仕掛け。参加者さん同士のメッセージカード。

先日のランチ会で提供させてもらったカード。 「夢を語る」…

「貼り紙」で住むことを、人件費と手間をかけて「人が対応」するディズニー。

181 [ 貼り紙で済まさない] @ディズニーシー ●調…

注文してからパン粉を挽く。効率よりも大事にする「手間」は、こだわりが伝わる。

191 [ 効率より「質」を大切にする] ●和幸さんのと…

小さな親切。「駐車券の向きが逆でした」

194   [ミスなのに好感!?] ●レジにて、駐車券を…

スーパーのカートに、あらかじめカゴを設置。3秒時短が好印象の記憶に…

197 [お客さまの3秒を短縮してさしあげる] ●ショッ…

カップケーキを温めて提供してくれる 小さな親切が嬉しいぞ

225 [ ちょっとほっと ] ●既成のカップケーキを注…

アンジェラ・アキさんの歌に惹きつけられた 物語の力

昨晩、ミュージックステーションを見ていて、 アンジェラ・…

スタッフさんのアカンメニューで興味が湧く!? アイデア

257 [ 「本当か!?」と疑ってもらうと…] ●スタッ…

あえて方言丸出しにして、親近感を。のアイデア

261 [ 記憶に残る@士業・専門職 ] ●世界の言葉を…