「お気に入り」に追加するこれまでの考え方を、がらりと変えるべき時期なんだろうなと思います。
特に「所有」について。
お客さま自身が、「自分のもの」ということに
こだわらなくなっているようです。
スマホの普及も大きいと思いますが、
・ゲーム機・カセット所有せず（スマホでゲーム）
・紙の本・新聞所有せず（電子書籍やネットニュース）
・ＣＤ所有せず・1曲ずつの課金ダウンロードせず
（定額制のネットサービス）
・自分一人の部屋を所有せず（シェアハウス）
こんな行動が増えています。
お客さまは
●「自分のもの」にしなくても体験ができれば満足
という方向になっているということでしょう。
所有するよりも初期の値段は小さく済みますしね。
ということは、
「お客さまにモノを買っていただく」ことよりも
「継続して体験しやすくする」ということに力を入れたほうが
いいかなと。
お客さまはモノを欲しがっていないようですので。
「買うこと」を押し付けないような形がとれるなら
それが今後の方向じゃないかなと。
まきや