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何を記憶に残してもらうとイイのか。野菜の産地? それとも…お客さまの美容効果?

昨日、お野菜たっぷりのお店でお昼を食べた。 他のお客さま…

「うまくいったぞ!」よりも「失敗したぁ」の方が共感が集まりやすい。

「ポジティブエピソード」よりも「プチ・ネガティブエピソー…

武蔵小山のネイリストが気づいた!武道館満席の実績!

先週「プライベート作戦会議」の相談で、武蔵小山のネイルサ…

野毛山動物園のペンギンのご飯タイム。解説してくれるからこそ、満足できる。

久々に野毛山動物園に行った。2年ぶりくらいかな。 意外な…

お客さま満足は、「不足」から始まる。マズローの欲求段階説は、ものすごくイイ!

「マズローの欲求段階説」は、すごく活用のし甲斐があるフレ…

小さなお店だからできる嬉しい心配り。食後のコーヒー+小さなクッキー。

ランチを食べた後のコーヒー。 小さなお皿が添えられていて…

お客さんは、その気持ちが嬉しいのだ! お店が損する(?)提案をする店員さん。

[店員さんからの嬉しい提案] 「アイスコーヒーだと、安く…

「主婦あるある」は、オッサンが100人集まっても出てこない貴重資源さ。

昨日はお仕事先で、関係者7人集まってのブレスト。 メイン…

七五三で神社へ。個人事業主がマネすべき「手水舎でのお清め」方法。

昨日は次男の七五三で、伊勢山皇大神宮へ。 「お清めの水」…

原液カルピスって、お客さまが自動的に満足するしかけじゃないか?

[お客さまが自動的に満足する商品] ●原液(薄めて完成さ…

吉野家で聞こえた! お客さま視点の言葉がイイ!

過去の販促ネタを、HPにアップし直しているんですけど、 …

「オーダー待ち」はお店中心、「お考え中」はお客さま中心の言葉。吉野家さんで。

[お客さま視点のことば]吉野家さんで、意外な感動。 ●「…

繁華街のチラシ配りで、手に取ってもらいやすかった言葉。

[受け取りやすいチラシ配り] ●「次回の候補にいれてくだ…

スーパーの袋を持参して…「2円引き」or「2円寄付」 応用すれば、実感の仕掛けになる

[動機づけの方法はどっちが?] スーパーの袋を持参したと…

ココナラってすごい。仕事の仕方が変わる!

最近、すっごくお世話になっているサービスが「ココナラ」。…

勘違いしちゃう? これもミスドの販促なのか…?

昨日、大好きなミスドに行くと…「学生のポイントカードはお…

「まるごとクリーム」と「飲んだ後のラーメンのスープ」

以前、たしか日経MJで売れてると紹介されていた。気になっ…

「美味しい」より「気配り」より、「覚えていてくれた」が嬉しかった!

こういうのがいいサービスなんだなぁって思った。 先日、知…

プロ職人の「こだわりの焼き鳥」よりも、「素人の焼き鳥」が売れる場。

町内会のお祭りで、焼き鳥が値上がりしてた(>_&l…

「おすすめです」よりも「美味しかったですよ!」の方がそそるぜ!

最近、近くを通るとつい寄っちゃうパン屋さんで、月末セール…

帰り際に気になった、あるパン屋さんのスコーン。

最近、すきなパン屋さんができまして…。 近くを通ると「必…

「一蘭」では、ステータス感を感じるぞ。

久々に長男と2人きりの夕食だった。 妻と次男は幼稚園のイ…

あと味が美味しいぜ! 体操教室

昨晩の食事中に聞き、退会をする体操教室のことを改めて好き…

気持ちのいい対応の店員さん こういうお店はファンになるぜ

フードコートでご飯を食べたとき、レジで駐車券をお願いする…

ぼくらは「目線ロス」をしているんじゃないか。

この数日の間に、「目線」に関して2つ感じる出来事がありま…

花火 と お店の雰囲気作り は似ている!?

花火って、すごく興味深い。 昨晩、横浜開港記念?の花火が…

お客さまの「嬉しい」の裏には…10倍の…

ぼくは毎朝、通勤時にセブンイレブンに寄ります。 買うもの…

育毛系は、「言い訳」があった方が買いやすいぞ

167 [ お客さまの代わりに言い訳してくれる商品] ●…

ウェルカムカード+動物で、ちいさなワクワクを

168 [ 嬉しいお迎え ] ●動物小物にウェルカムカー…

「手を洗いなさい」という押し付けは聞かないけど、選べるようにしたら…

186 [「選べる」ちから] ●息子に対して 「手を洗い…